Condiciones generales
¿Cuál es el alcance y la finalidad de estas condiciones generales?
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación jurídica entre Alphorn in the Alps («nosotros») y sus clientes («usted»).
¿Cuándo se aplican estas condiciones generales?
Estas Condiciones Generales se aplican siempre que contrate un servicio con nosotros, independientemente del canal de distribución (contrato directo con nosotros, a través de un socio distribuidor o a través de un agente), de la forma del contrato (escrito u oral) y de las condiciones comerciales (por ejemplo, si acepta una invitación, también tenemos un contrato). Si contrata un servicio con nosotros para otra persona, estas condiciones se aplican a usted y a la persona para la que contrata el servicio.
El contrato se celebra normalmente en el momento de la reserva. En ocasiones, solicitaremos pagos durante el proceso de reserva; estos pagos están sujetos a las normas de estas Condiciones Generales.
¿Qué precios se aplican?
El precio de nuestro servicio se fija en el momento de la reserva. Todos los precios se indican en francos suizos y no están sujetos al IVA (no cumplimos los criterios de tamaño mínimo de empresa para estar sujetos al IVA). Le diremos qué está incluido en el servicio y qué gastos hay que pagar aparte (por ejemplo, billetes para teleféricos, gastos de restaurante).
A veces ofrecemos descuentos sujetos a determinadas condiciones. Si reserva un servicio, solicitando un descuento en el momento de la reserva, y posteriormente descubrimos que no tiene derecho al descuento, se aplicará el precio completo (sin deducción del descuento). En caso de duda sobre la aplicabilidad de un descuento, debe consultarnos.
¿Cómo puede cambiar el programa de un servicio?
La descripción de nuestro servicio contiene información sobre el programa, por ejemplo, duración, destino, tiempo de excursión. Cuando nos veamos obligados a cambiar el programa antes del comienzo, le informaremos del motivo y le propondremos un programa alternativo lo antes posible. En el caso de excursiones públicas (es decir, excursiones para las que ha comprado un billete), tiene derecho a renunciar al programa alternativo; entonces le reembolsaremos todos los pagos que haya hecho hasta el momento. Nos reservamos el derecho a realizar cambios a corto plazo durante el recorrido debido a circunstancias no previstas.
En el caso de los viajes privados, puede cambiar el programa a su discreción, siempre que se respete el plazo del servicio; también deberá abonar cualquier coste relacionado con sus cambios (por ejemplo, reservas de alojamiento que ya no sean necesarias).
¿A quién puede llevar?
Como el espacio en nuestro monovolumen es limitado, sólo aceptamos personas con un billete válido en nuestros recorridos públicos; esto se aplica a bebés y niños pequeños. Podemos conceder excepciones a esta norma si nos lo solicita al menos 24 horas antes del inicio de una excursión. En general, debe informarnos si trae niños menores de 12 años (necesitan un asiento infantil).
No se admiten animales en las visitas públicas. Puede traer a su perro a una excursion privada, pero nos responsabilizamos de cualquier daño o suciedad causados por el perro.
¿Qué normas se aplican si cancelas o no te presentas?
Nuestra política de cancelación y no presentación depende del tipo de servicio y del canal de distribución:
- Tickets para excursiones públicas: Si cancelas hasta 72 horas antes del inicio de la visita, te reembolsamos el 50% del precio de la entrada; las cancelaciones posteriores y los no shows no serán reembolsados.
- Viajes privados reservados a través de nosotros: retendremos su anticipo.
Viajes privados reservados a través de un agente: se aplican las condiciones del acuerdo con su agente - Seminarios organizados por nosotros: Su inscripción es definitiva y vinculante; no le reembolsaremos en caso de que no pueda asistir.
¿Qué normas se aplican cuando cancelamos un servicio?
Nos reservamos el derecho a cancelar un servicio a nuestra libre discreción. Lo haremos, por ejemplo, si consideramos que la previsión meteorológica es demasiado mala para una excursión. Si no se acuerda otra cosa en el contrato, le reembolsaremos todos los pagos realizados hasta el momento. Quedan excluidas otras reclamaciones de indemnización.
¿Cuáles son sus responsabilidades y obligaciones?
Usted es responsable de su propio seguro médico y de accidentes. Debe evaluar si su estado de salud y forma física le permiten participar en el programa; en caso de duda, debe preguntarnos antes de reservar un servicio. No está permitido participar en nuestras actividades bajo los efectos de drogas, medicamentos o alcohol en exceso.
Usted es responsable de llevar el equipo adecuado (ropa, calzado, protección solar, etc.). No debe traer una bolsa grande, ya que el espacio en nuestro monovolumen es limitado. En el monovolumen, debe llevar cinturones de seguridad.
Tienes que ser puntual. Si no es así, podemos salir sin usted 10 minutos después de la hora de salida prevista. En este caso, no tendrá derecho a reembolso ni podrá reclamar daños y perjuicios; además, deberá correr usted mismo con los gastos adicionales (por ejemplo, el transporte de vuelta al punto de partida).
Debe seguir nuestras instrucciones. Tenemos derecho a excluirle de nuestro servicio con efecto inmediato si no respeta estas condiciones. En caso de exclusión, quedan excluidas todas las reclamaciones por daños y perjuicios contra nosotros.
Algunas palabras adicionales sobre su responsabilidad por daños causados por usted a nuestro equipo
Normalmente le prestamos nuestro equipo durante el tiempo que dure la excursión o el curso (por ejemplo, un cuerno alpino). Le indicaremos cómo tratar el equipo para evitar cualquier daño. Usted está obligado a seguir estrictamente estas instrucciones, y es responsable de cualquier daño causado por usted a nuestro equipo. Si daña nuestros equipos, tenemos derecho a exigir el pago de un depósito que podemos retener hasta conocer el coste final de la reparación de los daños.
¿Cuáles son los límites de nuestra responsabilidad?
Usted realiza todas las actividades con nosotros por su cuenta y riesgo. Nuestra responsabilidad se limita al precio de nuestro servicio, así como a los daños directos causados voluntariamente o por negligencia grave nuestra. Queda excluida nuestra responsabilidad por negligencia leve, asistencia a personas, así como por daños consecuenciales y lucro cesante. No nos hacemos responsables de los daños debidos a circunstancias que escapen a nuestro control, como fuerza mayor, acontecimientos naturales, catástrofes o cambios en el programa debidos al incumplimiento de los horarios por parte de terceros proveedores, etc. No asumimos ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales derivadas de omisiones o infracciones del contrato por su parte. No asumimos ninguna responsabilidad por la desaparición de objetos personales, dinero en efectivo, objetos de valor, equipaje, equipo fotográfico, etc., así como por la pérdida, robo, deterioro o uso indebido de cheques y tarjetas de crédito.
No nos hacemos responsables de las ofertas y servicios de terceros proveedores ni asumimos responsabilidad alguna por los daños sufridos como consecuencia del servicio de dicho tercero proveedor utilizado en el contexto de un contrato con nosotros (por ejemplo, teleféricos o restaurantes). Debe reclamar cualquier daño directamente a estos terceros proveedores.
¿Cómo tratamos sus datos personales?
Nuestra política de privacidad se publica en un documento aparte aquí: https://alphorninthealps.ch/privacy_policy/
¿Cómo resolver un conflicto?
Si considera que nuestro servicio no está a la altura de nuestras obligaciones contractuales, puede reclamar una indemnización presentándonos una queja por escrito (por correo postal o postal) en un plazo de 30 días; le responderemos en un plazo de dos semanas.
El contrato entre usted y nosotros se rige por la legislación suiza, y cualquier conflicto debe someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de Zúrich, Suiza.
Por último, algunas cosas formales
En caso de que alguna de las disposiciones de estas condiciones generales se considere inválida, nula o inaplicable de cualquier otro modo, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada por ello. En caso de inaplicabilidad de una disposición, dicha disposición será sustituida por una disposición aplicable que refleje lo más fielmente posible la intención y la finalidad de la disposición inválida. El mismo procedimiento se aplica si se pone de manifiesto una laguna en estas CGC.
Podemos modificar estas condiciones generales en cualquier momento. Dichas modificaciones serán legalmente vinculantes tras su publicación en nuestro sitio web alphorninthealps.ch.
Situación actual: 26 de mayo de 2023